ESTE CUESTIONARIO TRATA DE UN REPASO DEL 1ER PARCIAL EN SOPORTE TÉCNICO QUE TE AYUDARA A RECORDAR TODO LOS TEMAS VISTOS .
cuestionario de preguntas del 1er parcial

SATISFACCION CON EL SOPORTE TECNICO

Es muy importante la satisfacción al cliente ya que al dar un servicio, una venta, etc de buena calidad  puede aver probabilidad de que el cliente vuelva a comprar o pida de nuevo un servicio.


*1 ¿POR QUE CRES QUE ES IMPORTANTE QUE SE OFRESCA UN SERVICIO AL CLIENTE DE EXELENCIA? Para que el cliente este satisfecho con el trabajo que le brindo el servicio técnico y lo recomiende y vuelva.


*2 ESTRUCTURA UM REGLAMENTO QUE CONSIDERES SON IMPORTANTES PARA BRINDAR UN EXELENTE SERVIO AL CLIENTE (10 REGLAS).
-Ser puntual.
-Saluda al cliente de forma apropiada.
-Ayuda pero no demasiado.
-Resuelve los problemas inmediatamente.
-Ofrece algo extra.
-Cumple tus promesas
-Crea un ambiente de cercanía con el cliente.
-Ofrece una base de conocimiento amigable y robusto.
-Unifica y simplifica el conocimiento del usuario.


*3 CUALES SON LAS RAZONES POR LA QUE SE DA UN MAL SERVICIO EN ALGUNAS EMPRESAS (6RAZONES).
-Formación deficiente.
-Falta de interés.
-El cliente es el que debe insistir
-Cálido trato humano.
-Falta de foco en el cliente.
-Actitud de los agentes.


*4 ¿CONSIDERAS QUE SEA NECESARIO LA EVALUACION DEL SERVICIO? ¿POR QUE? Si, por que así podemos saber la capacidad que tiene la persona especializada en servicio técnico y poder poner la confianza de llevar el equipo que necesite reparacion



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