BITACORA DE SOPORTE TECNICO

*¿PARA QUE SIRVE UNA BITACORA DE MANTENIMIENTO? Sirve para tener un control mas completo sobre las actividades realizadas.

*¿MENCIONA LA IMPORTANCIA DE LAS BITACORAS AL MOMENTO DE PROPORCIONAR SOPORTE A DISTANCIA Y PRESENCIAL? Es importante ya que son utilizadas para anotar informacion sobre el cliente y equipo.

*¿QUE ELEMENTOS DEBE CONTENER?

- Nombre

- Direccion

- Telefono

- El problema tratado, etc.

¿QUE DATOS NECESITARIA SABER PARA PODER REPARAR UN EQUIPO DE COMPUTO? Todo lo que tenga que ver con el problema que presente el equipo.

¿SERA NECESARIO RECOGER LOS DATOS DEL CLIENTE? Si por que se necesitan para llevar acabo el procedimiento.

¿ SE DEBE ESPECIFICAR LA PROBLEMATICA Y LA SOLUCION  DEL EQUIPO? Si para que el cliente tena seguridad y este enterado del problema que tenga su equipo.

¿LA FECHA DE RECEPCION Y ENTREGA DEBERAN IR EN LA BITACORA? Si para si ocurre algun malentendido o problema se pueda ver la fecha e que se recibio y entrego.

¿QUIEN FIRMA LA BITACOTA? firma tanto el tecnico como el cliente.

¿SE TIENE QUE ESPECIFICAR LAS CARACTERISTICAS DEL EQUIPO? Si para que el tecnico se de una idea en el problema antes de revisar para no hacer nanto relajo y el cliente entienda lo que susede con la pc.

bitacora presencial y distancial

SIMULACION DE SOPORTE TECNICO

¿Cuál fue el problema que resolviste o simulaste? "El teclado no funciona" y "la pc esta muy lenta".

¿Qué tipo de problema fue hardware o software? Hardware y software.

¿En que nivel de soporte técnico se encuentra el problema? en el 1 por que no fue tan grabe el problema.

¿Aplicaste reglas de cortesía y o habilidad ?(cuales fueron) si las aplique paciencia, amabilidad, etc.

¿Cuál fue tu experiencia general al realizar el ejercicio? que no es fácil por que a los técnicos que tienen tiempo solucionando empezaron aprendiendo y con nervios.

¿Se resolvió eficientemente el problema? si.

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SIMULACIÓN DE SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA DE HARDWARE.

TECNICA: Bueno buenas tardes con quien tengo el gusto

CLIENTE: Buenas tardes mi nombre es Luis.

TECNICA: Hola Luis en que te puedo ayudar.

CLIENTE: Tengo un problema mi computadora no agarra el teclado.

TECNICA: Ya intentaste desconectarlo y volverlo a conectar.

CLIENTE: Ya pero no agarra.

TECNICA: Ya verificaste que el cable no esta roto?.

CLIENTE: Si y esta bien.

TECNICA: Lo que esta pasando es que tu teclado no se ha adaptado a tu computadora, asi que aremos un configuración de teclado.

CLIENTE: Si me parece bien.

TECNICA: Bien le daré instruccciones.

1- primero da clic en el menú de inicio y escoja configuración.

2- selecciona hora e idioma 

3- haga clic en reguion e idioma en la columna dé la izquierda

4- seleccione agregar idioma

5- elija el idioma que desee agregar y seleccione un pais para el idioma

CLIENTE: Si listo.

TECNICA: Ahora establecerá la distribución del teclado predeterminado.

CLIENTE: si claro.

TECNICA: Bien haga los primeros 4 pasos y el ultimo es en idiomas haga clic en el idioma que desea asignar como predeterminado y haga clic en establecer como predeterminado.

Listo es todo se puedo configurar?.

CLIENTE: Si gracias.

TECNICA: Por nada pase buena tarde.

CLIENTE: Gracias igual para usted.

EN LOS SIGUIENTE MAPAS MENTALES VERAS CIERTA INFORMACIÓN SOBRE EL SERVICIO TÉCNICO TE DARÁ A SABER EL SIGNIFICADO DEL SERVICIO TÉCNICO, SUS VENTAJAS, DESVENTAJAS, HERRAMIENTAS, Y ÁREAS DE DESEMPEÑO.

https://drive.google.com/file/d/1ZADoVHJ3q-GeU88GXnfy5KryG8joHqjl/view?usp=sharing