SIMULACION DE SOPORTE TECNICO

¿Cuál fue el problema que resolviste o simulaste? "El teclado no funciona" y "la pc esta muy lenta".

¿Qué tipo de problema fue hardware o software? Hardware y software.

¿En que nivel de soporte técnico se encuentra el problema? en el 1 por que no fue tan grabe el problema.

¿Aplicaste reglas de cortesía y o habilidad ?(cuales fueron) si las aplique paciencia, amabilidad, etc.

¿Cuál fue tu experiencia general al realizar el ejercicio? que no es fácil por que a los técnicos que tienen tiempo solucionando empezaron aprendiendo y con nervios.

¿Se resolvió eficientemente el problema? si.

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SIMULACIÓN DE SOPORTE TÉCNICO A DISTANCIA DE HARDWARE.

TECNICA: Bueno buenas tardes con quien tengo el gusto

CLIENTE: Buenas tardes mi nombre es Luis.

TECNICA: Hola Luis en que te puedo ayudar.

CLIENTE: Tengo un problema mi computadora no agarra el teclado.

TECNICA: Ya intentaste desconectarlo y volverlo a conectar.

CLIENTE: Ya pero no agarra.

TECNICA: Ya verificaste que el cable no esta roto?.

CLIENTE: Si y esta bien.

TECNICA: Lo que esta pasando es que tu teclado no se ha adaptado a tu computadora, asi que aremos un configuración de teclado.

CLIENTE: Si me parece bien.

TECNICA: Bien le daré instruccciones.

1- primero da clic en el menú de inicio y escoja configuración.

2- selecciona hora e idioma 

3- haga clic en reguion e idioma en la columna dé la izquierda

4- seleccione agregar idioma

5- elija el idioma que desee agregar y seleccione un pais para el idioma

CLIENTE: Si listo.

TECNICA: Ahora establecerá la distribución del teclado predeterminado.

CLIENTE: si claro.

TECNICA: Bien haga los primeros 4 pasos y el ultimo es en idiomas haga clic en el idioma que desea asignar como predeterminado y haga clic en establecer como predeterminado.

Listo es todo se puedo configurar?.

CLIENTE: Si gracias.

TECNICA: Por nada pase buena tarde.

CLIENTE: Gracias igual para usted.